1. Envío y recogida de pedidos
2. Cantidad mínima de pedido – MOQ
¿Qué significa la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
“MOQ” significa cantidad mínima de pedido, es decir, la cantidad mínima que debe solicitar para poder adquirir un producto que no se encuentra en stock (cantidad base de producción). En algunos casos puede ser posible una cantidad inferior; póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Puedo realizar un pedido por debajo de la cantidad mínima?
Si un producto no está disponible en stock y tiene establecida una cantidad mínima de pedido, no es posible realizar pedidos por debajo de dicho mínimo. Si necesita una cantidad menor, le recomendamos consultar nuestros productos sustitutivos disponibles en stock o ponerse en contacto con nuestro equipo comercial, especialmente si la cantidad deseada es cercana al MOQ.
¿Cuál es el MOQ de este producto?
El MOQ de nuestros productos al por mayor está indicado en la página web. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros y nuestros comerciales le ayudarán. El MOQ varía según el producto. Los productos disponibles en stock no tienen MOQ, lo que significa que puede solicitar la cantidad deseada en función de la disponibilidad.
¿El MOQ es el mismo para todos los productos?
No, el MOQ varía según el producto. Los productos en stock no tienen MOQ, por lo que pueden pedirse en cualquier cantidad dentro del stock disponible.
3. Stock, almacén y reposición
¿Los productos marcados como “Disponible en stock” están realmente disponibles?
Sí, los productos indicados como disponibles se encuentran físicamente en nuestro almacén de Budapest.
¿Se puede pedir un producto que no esté en stock en el momento del pedido?
Por supuesto. Aunque un producto no esté disponible en el momento del pedido, puede volver a solicitarse en producción. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Cómo puedo pedir un producto que no está en stock?
Los productos que no estén disponibles en el momento del pedido pueden volver a solicitarse en producción. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo comercial para consultar la cantidad mínima de pedido.
¿Cómo puedo pedir una pequeña cantidad de un producto que solo está disponible en grandes cantidades?
Si un producto solo está disponible en grandes cantidades, en algunos casos no es posible suministrar cantidades menores, mientras que en otros sí. Dado que nuestro catálogo se amplía continuamente, muchos productos están disponibles en varias versiones, por lo que podemos recomendarle productos similares o sustitutivos. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
4. Pedido de muestras
¿Es posible solicitar muestras de producto?
En la mayoría de los casos sí. En la página del producto encontrará el botón “Solicitar muestra gratuita”. Puede solicitar 1 muestra gratuita por producto, hasta un máximo de 3 productos diferentes; cantidades adicionales se cobrarán por pieza. El cliente solo paga el envío.
Para algunas categorías (materias primas, envases alimentarios, bombas de galón, fragancias, envases ecológicos, materias primas cosméticas, accesorios cosméticos, cajas de plástico, bolsas) la muestra tiene coste debido a que se ofrecen en paquetes grandes o de valor elevado. Si desea solicitar 1 muestra de un producto perteneciente a estas categorías, indíquelo en el campo de observaciones durante el pedido o póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
Los pedidos de muestras no pueden combinarse con otros pedidos. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de muestras sin necesidad de justificación.
¿Cómo puedo solicitar una muestra de producto?
Puede solicitar muestras directamente a través de nuestra tienda online. Simplemente haga clic en el botón “ Solicitar muestra gratuita” que aparece junto a la imagen del producto, añada la muestra al carrito y continúe con la compra y/o el proceso de pago. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
5. Estados y etiquetas de los productos
¿Qué significa la etiqueta “Producto estándar”?
PRODUCTOS DISPONIBLES DE FORMA CONTINUA EN PEQUEÑAS CANTIDADES
Se trata de productos que procuramos mantener en stock de forma continua. No obstante, puede ocurrir que un solo pedido online agote todo el stock disponible. No se preocupe: el producto volverá a estar disponible próximamente, incluso en pequeñas cantidades. Para información sobre la fecha prevista de reposición, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Qué significa la etiqueta “Suministro continuo”?
PRODUCTOS QUE SE FABRICAN DE FORMA CONTINUA, PERO SOLO ESTÁN DISPONIBLES EN PEQUEÑAS CANTIDADES DE FORMA PERIÓDICA
Los productos con la etiqueta “suministro continuo” no siempre están disponibles en stock. No obstante, podemos suministrarlos bajo pedido. Solicite un presupuesto para el producto seleccionado.
¿Qué significa la etiqueta “Surplus” en las imágenes de los productos?
PRODUCTOS DISPONIBLES SOLO UNA VEZ, QUE PUEDEN NO VOLVER A ESTAR DISPONIBLES EN EL FUTURO
Los productos etiquetados como “Surplus” se ofrecen en cantidades limitadas a un precio reducido. Una vez agotado el stock, es poco probable que vuelvan a estar disponibles a precio promocional. Si el producto sigue fabricándose, podría estar disponible más adelante a otro precio. Si desea adquirir un producto Surplus de forma continuada, podemos recomendarle productos sustitutivos. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Qué significa el término “Liquidación de stock”?
Los productos en “Liquidación de stock”, también conocidos como productos descatalogados con descuento, cuentan con promociones especiales. Una vez agotados, es poco probable que se vuelvan a pedir en el futuro. Si está interesado en este tipo de producto, póngase en contacto con nuestro equipo comercial. Compramos excedentes de material de embalaje:
https://allinpackaging.es/compramos-inventario-sobrante-de-envases
6. Catálogo y documentación
¿Existe un catálogo impreso o folleto de productos?
Actualmente no ofrecemos catálogos impresos, ya que nuestra empresa está comprometida con la protección del medio ambiente y evita el uso de material impreso. La tienda online de All In Packaging ofrece información siempre actualizada sobre todo nuestro catálogo de productos.
7. Productos, compatibilidad y datos técnicos
¿Los frascos u otros envases incluyen tapa?
Salvo que se indique explícitamente en el nombre del producto (SET), los frascos u otros envases no incluyen tapa. No obstante, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar los elementos de embalaje más adecuados en tamaño y estilo para su producto.
¿Qué significan los códigos de las descripciones de producto (por ejemplo, 24/410)?
Los códigos indicados en la descripción del producto no corresponden al número de artículo. Se refieren a parámetros técnicos como el diámetro del cuello, la rosca, la capacidad o la dosificación. En el caso de 24/410, el 24 indica el diámetro y el 410 el paso de rosca.
¿Está disponible un producto en otros tamaños o colores?
Muchos de nuestros productos están disponibles en varios tamaños y colores. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
¿Los productos están desinfectados?
Nuestros productos no pasan por un proceso de desinfección adicional. Cualquier desinfección posterior corre a cargo del comprador.
¿Son aptos los productos para el almacenamiento de alimentos?
Muchos de nuestros productos son aptos para el almacenamiento de alimentos, especialmente para productos alimentarios. La idoneidad depende, entre otros factores, del material del producto. Antes de realizar la compra, consulte con nuestro equipo comercial para seleccionar el envase más adecuado a sus necesidades.
¿Se puede solicitar un dibujo técnico u otra documentación del producto?
Los dibujos técnicos y otros documentos están disponibles en la pestaña “Documentación del producto”. Si no los encuentra, contáctenos.
¿Cómo puedo asegurarme de que un frasco u otro envase es compatible con una tapa, pulverizador, etc.?
Al seleccionar productos en la tienda online, compruebe que el tamaño del cuello del frasco coincida con los parámetros de la tapa (por ejemplo, ambos 18/410). Los filtros disponibles junto a las categorías de productos facilitan esta comprobación.
¿Qué significa la abreviatura “FBOG” en el nombre del producto?
La longitud del tubo se mide desde la parte inferior de la junta del cuello (“FBOG” – From the Bottom Of Gasket) y se expresa en milímetros. La longitud FBOG puede calcularse a partir de la altura total del frasco si el cliente no puede proporcionar la medida exacta.
Cálculo: Altura total del frasco (desde la base hasta la parte superior del cuello) + 3–5 mm.
¿Corte de tubo y plazos de entrega en la compra de sets?
Al comprar un set, puede estar seguro de que los productos incluidos son totalmente compatibles entre sí. En el caso de sets con dosificador (bomba o pulverizador), la longitud del tubo será la adecuada para el frasco. Ajustamos la longitud del tubo al frasco solicitado mediante corte, sin coste adicional. En la mayoría de los casos, especialmente en pedidos pequeños, esto no implica un aumento del plazo de entrega. En pedidos grandes, de miles de unidades, el corte del tubo puede requerir más tiempo, por lo que el plazo de entrega puede ampliarse entre 1 y 2 semanas.
8. Adquisición personalizada
Necesito un producto que no está disponible en la tienda online. ¿Pueden conseguirlo?
Si necesita un material de embalaje que no se encuentre en nuestra tienda online, póngase en contacto con nuestro equipo comercial, que le ayudará a gestionar la adquisición.
9. Pedido, pago y precios
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Aunque podemos ayudarle por teléfono con dudas relacionadas con el proceso de pedido, no es posible realizar pedidos ni pagos por teléfono. Los pedidos solo pueden realizarse por vía electrónica (correo electrónico o tienda online).
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puede elegir entre varios métodos de pago: transferencia bancaria, pago con tarjeta oPayPal.
Nuestro número de cuenta corriente:
Beneficiario:NORDTEK PACKAGING LTD.
Número de cuenta bancaria:
IBAN: IE19AIBK93100404954030
SWIFT: AIBKIE2D
AIB Bank
¿Los precios en la web son netos o brutos?
Si no ha iniciado sesión en su perfil, se mostrarán tanto los precios netos como los brutos. Si inicia sesión y ha introducido su número de identificación fiscal, solo verá los precios netos.
10. Descuentos
¿Ofrecen descuentos o promociones?
11. Reclamaciones y gestión de incidencias
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
12. Cuentas de usuario
¿Cuál es la diferencia entre las cuentas de Particular y Empresa?
En nuestro sitio web hemos actualizado los tipos de cuenta disponibles durante el registro. Los nuevos tipos de cuenta que pueden registrarse son: Particular y Empresa.La razón de esta diferenciación es que la gestión de las cuentas conlleva distintas obligaciones administrativas. Nuestro objetivo con esta separación es facilitar tanto la administración de las cuentas como el seguimiento de los pedidos.
Las dos cuentas se diferencian en lo siguiente:
Cuenta de Particular: El usuario solo puede registrarse como particular; en los datos de perfil no puede introducir un número de identificación fiscal ni modificar el tipo de cuenta.
Cuenta de Empresa: El usuario solo puede registrarse como empresa; en los datos de perfil no podrá modificar el número de identificación fiscal que facilitó durante el registro. El número de identificación fiscal proporcionado se integra completamente en la cuenta (datos del perfil, página de realización de pedidos).
IMPORTANTE: en el registro como empresa, a una misma dirección de correo electrónico solo puede corresponder un único número de identificación fiscal.
Si se produce cualquier cambio en el número de identificación fiscal de la empresa, puede solicitar su modificación a nuestro servicio de atención al cliente. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo (
[email protected]).
¿Es posible eliminar un perfil?
Sí, es posible eliminar el perfil.
No obstante, si posteriormente desea registrar un nuevo perfil con la misma dirección de correo electrónico, también podrá hacerlo.
Procedimiento: Tras iniciar sesión, en el menú „Actualización del perfil” encontrará la opción para eliminar el perfil. Al seleccionarla, recibirá un correo de confirmación en la dirección con la que se registró. En dicho correo deberá confirmar que desea eliminar el perfil. Una vez confirmado, el sistema eliminará el perfil y le redirigirá a la página principal de la tienda online. Si ha eliminado su perfil, espere aproximadamente 30 minutos. Después podrá registrarse nuevamente con la dirección de correo electrónico utilizada anteriormente. Además, recibirá un correo de confirmación indicando que la cuenta ha sido eliminada. Tenga en cuenta que, al eliminar el perfil, ya no será posible consultar los pedidos ni las facturas, ya que estos quedan asociados a dicho perfil.
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